阿里巴巴副总裁——汤兴，表示今年双11是技术和商业的完美共振，汤兴说：“今年的双11是全球极大内容电商场的超级爆发，消费者、技术、内容与商业生态之间每一秒都在产生激烈共振，实时性、复杂性和持续峰值的叠加令其成为全球技术顶峰。我们的使命就是让技术成为双11坚如磐石的稳态，让消费者感受到更顺滑的体验。”汤兴说。

今年是第12个双11，作为双11的新一轮的元年，不仅仅是每年最大的购物节狂欢节，更是2020年最大的一次内需爆发。4982亿，双11再创记录。这背后是阿里巴巴经济体的数字化建设支撑了全社会的双11，支撑了如此大体量的双节棍。

一、 淘宝直播，缔造全球内容电商场的技术顶峰：

淘宝天猫总裁蒋凡说：“今年天猫双11是最为特殊的一年。”作为疫情之后全球最大的消费季，很多商家对“双11”有更强的期待。从10月21日，淘宝直播强势开启今年双11的预售环节，淘宝直播俨然成为商家在内容营销媒体上的第一选择。那从技术上，淘系直播技术系统如何做能够支持在线高并发，同时还能保障主播和用户之间的互动实时性、交易的准确性？

二、淘系自研全球实时传输网络——GRTN：

GRTN是新一代多媒体传输网络，实现了流量、算力的智能调度，通过大数据计算，汇聚CDN及客户端数据，采用自动化控制理论，自动控制CDN带宽。同时淘宝直播的内容生产实现了端+云智能调度能力，依据端的性能、云的容量，动态调整生产位置，降低资源成本，保障了系统稳定性。

相较于其他直播平台的3~5秒延迟，GRTN让淘宝直播的延时控制在1秒以内。今年双11是GRTN首次大规模应用于淘宝直播电商，极低的互动延时带来互动体验的质的提升。从而实现在千万级在线并发情况下，仍能够让主播自信的喊出“123，开抢！”同时，基于GRTN动态容量伸缩的特性，保障了我们在直播带宽消耗快速增长的同时，成本同步下降30%。

三、端侧智能助力直播创新玩法：

随着手机端侧算力迅速发展，极大的提升了直播内容的交互可玩性和内容理解准确性。依托于淘系自研并开源的MNN端侧推理引擎，淘宝直播间推出“语音猜价格”挑战，观众在直播间也能实现语音交互，动动嘴就可以响应主播发出的猜产品价格任务。

淘宝直播的观众遍布全国，口音差异较大，对识别算法提出了很高的要求。同时，如果使用Siri等基于云端的语音识别技术，那本就无法满足直播场景强互动的识别时延，在一场直播动辄百万、千万的观众数量面前，将会雪上加霜，端侧识别引擎同样面临巨大挑战。为了实现实时语音交互，此次淘宝直播采用了全新的移动端语音识别方案。基于全新的网络结构，快语速、重口音等问题，高难度场景中的语音识别错误率降低近三成。同时，推理引擎MNN也针对语音识别模型做了重点优化，达成50毫秒内完成语音交互过程，速度高达传统语音识别的20倍。

平台与商家共同完成数智化运营，数字化新基建成就史上最大规模商家全链路压测。以往由于平台和商家IT基础设施存在“水位差”，平台很难帮助商家进行系统的改造升级。随着阿里面向商家与生态伙伴推出新一代数字化基建体系，借助云原生技术引擎、可持续全链路压测与云IT治理能力等平台成熟的技术，帮助商家与生态伙伴重构系统的高可用基线，使得越来越多的商家具备了和阿里一样的互联网级超大规模数据应用系统能力。

在双11备战期间，淘系技术团队通过帮助100多家ERP服务商与品牌商家实施订单洪峰全链路压测，使得商家系统每秒能处理的订单规模上万，这在传统模式下是完全无法想象的；通过向商家与生态伙伴提供新的IT治理手段与工具，帮助商家系统发现并修复上千个数据访问性能问题；在购后履约阶段，通过大数据技术应用，让今年双11每一笔订单都能更为有效地对接物流和仓储调度，提升消费者收件体验和时效的同时，帮助商家进一步降低了发货成本，发货效率提升20%以上；以上一系列的技术升级，赋能百万商家，覆盖90%以上的双11订单，为今年双11核心交易链路的平稳运行保驾护航。

在过去，我们将阿里的全链路压测称为大促备战的“秘密武器”，放眼未来，阿里巴巴通过电商与云原生技术的进一步融合，将更好形成与百万商家的数据化实时协同，为实现真正的线上线下零售一体化、智能化经营，奠定了良好的系统基础。