以直播互动为例解释什么是需求

行业内，我们经常提到“需求”“用户痛点”之类的词语，那么到底什么才是“需求”呢？今天就用淘宝直播互动为例来说明一下。

我们可以将“需求”理解为用户的需要，即产品现状无法解决的用户痛点，对于一个产品来说，要有人用，并能在一定程度上解决用户的某些痛点。接下来我们可以举例说明到底什么是需求：

示例：淘宝直播互动是淘宝推出的一个导购产品，对于C端用户来说，他们希望能在看直播互动的同时增加与主播的互动，解决自己在收看直播互动的过程中对于商品的疑问点。

评论功能是与主播进行互动非常有效且直接的功能，用户可以通过提问快速得到主播的回复，因此评论功能在此非常重要，可以作为淘宝直播互动的一个功能需求。

从某种程度上来说，未满足用户的真实诉求、用户的吐槽点都应该是产品的需求，产品需求源自用户，也服务于用户。

需求结构

需求因其层次的不同会有不同的结构，一般情况下，需求结构主要分为三层，如下图所示。

（1）业务场景

可发布、可运营的基本单元。

对于明确的业务目标，提供了相对完整的业务能力，包含业务链路上的一个或多个产品功能。

（2）功能需求

可测试和可部署的基本单元。

是用户可以感知到的功能，服务于具体的业务场景。

包含一个或多个开发任务。

（3）开发任务

基本的开发单元。

既包括团队的任务，也包括需要依赖其他团队配合开发的任务。

整个上层结构都是基于产品规划层面，将功能需求向业务场景对齐，快速交付业务场景，并形成业务目标的反馈闭环。当然，在有些情况下，功能需求也可以直接向迭代目标对齐，以保障迭代目标的达成，形成相应的反馈闭环。

而图中下部分的环则主要是基于整个交付团队层面，是将开发任务向功能需求进行对齐，以保障持续高质量的需求交付为核心目标。

上面的描述可能比较抽象，下面我们用淘宝直播互动实例来进行相应的说明。

迭代目标

淘宝直播互动团队在2020年 S1的某个迭代中希望能实现直播互动频道留存的增长，次日留存从xxx增长到xxx。

业务场景

要想实现淘宝直播互动团队上述的迭代目标，核心的策略是用营销活动、产品策略等方式留住用户，提升用户的活跃度。经过业务、产品、开发等相关人员的协商，最终淘宝直播互动团队决定采用签到领红包、秒杀等活动方式来进行承接，通过上述营销方式来达成淘宝直播互动用户留存的目标。在淘宝直播互动这个场景下，签到领红包、秒杀等直播互动营销活动就属于业务场景，在需求阶段我们就应该明确各种营销方式，助力于目标达成。

功能需求

这里我们以直播互动中的签到领红包的业务场景为例，从功能需求的维度来看，直播互动中的签到领红包一般可以分为签到、红包领取、红包发放、红包消费等功能，那么对于产品人员来说，应该针对直播互动中上述这些功能进行详细的需求设计，以保障签到直播互动中领红包的业务场景是可以实现功能闭环的。

开发任务

以直播互动中的红包领取业务场景为例，在淘宝天猫的场景下，该业务场景与登录、卡券包等依赖方及内部的一些开发任务相关，所以一般情况下，我们可以将开发任务拆解为卡券包红包发放接口联调、淘宝天猫登录接口开发及联调等子任务，只有当完成所有的开发任务及完成联调部署之后，才算是实现了其中一个功能需求。

我们可以发现，需求包含了很多层不同的结构，日常生活中，我们也需要对需求进行拆解，最细的颗粒度就是开发任务

需求来源

在日常项目中，我们可以发现需求的来源是方方面面的，我们可以根据需求来源的不同，将需求分为内部需求和外部需求，外部需求主要是指针对用户研究、访谈等所产生的需求；内部需求主要是指诸如来自领导层的指示、来自业务方的需求等之类的需求。

通常情况下，在淘宝天猫，我们一般会根据来源角色的不同将需求分为三类，分别是产品运营类需求、视觉交互类需求、技术类需求。下面我们就来分别看下这些不同类型的需求。

（1）产品运营类需求

产品运营类需求一般是由产品、运营人员提出，来源于产品的需求一般是基于整体产品架构设计而产生的需求，而来源于运营的需求一般都是运营人员在平台使用、用户调研等过程中产生的需求，无论是产品需求还是运营需求，所有的需求都应该经过可行性分析、优先级定义、方案设计之后再进入到后续的评审等环节。

这里以躺平APP为例进行说明，产品人员会定义整体产品的基础架构，例如，发布体系、消息体系、圈子互动体系、导购交易体系等，均是基于基础产品架构功能而定义的产品类需求。运营类需求与之类似，例如，社区希望刺激用户生产优质的内容，那么运营就会针对该目标提出相应的营销活动需求，然后产品人员将基于运营的活动需求进行可行性分析等，直至产出PRD（产品需求文档）。

（2）直播互动等视觉交互类需求

直播互动等视觉交互类需求一般由UED（交互视觉设计）人员提出，主要是基于产品交互体验的一致性、便捷性、友好度及视觉品牌的认知提出的直播互动等视觉交互类需求，直播互动等视觉交互类需求一般会从用户体验的角度出发，通过交互优化、视觉升级等方式为用户提供体验更好的产品。

（3）技术类需求

技术类需求一般是由技术、测试等相关人员提出，主要是为了构建高可用、安全、顺畅等使用体验的产品，通常会分为安全性需求、性能需求、稳定性需求等。安全性需求主要是为了保障用户在产品体系中的信息安全、支付安全等，保障的是用户的基本权益；性能需求则主要是为了保障用户的使用体验，能够为用户提供流畅、顺利的操作体验，一般的指标会包括帧率、CPU等；稳定性需求主要是为了保障产品在使用过程中各项功能的稳定性，尤其是对于移动端APP的使用，大家会更多地关注崩溃（Crash）、卡顿等问题。

从本质上来讲，不管是什么样的需求、来源于谁的需求，首先都应该从用户诉求、用户痛点出发，服务好我们自己的用户。用户是产品的核心，你所服务的群体将是未来用户增长的核心目标群体。