10月20日讯，2023天猫双11发布会在上海举行，淘天集团CEO戴珊在会上表示，实现AI与电商的有机结合，一定能为品牌商家带来万亿级的生意爆发，“我们也期待，今年双11的技术创新，为用户和商家带来新的、巨大的回馈”。

今年天猫双11，是电商AI的首次大规模应用。在今年5月，淘天集团将“科技驱动”确立为三大战略方向之一。随后，面向商家和消费者，一系列围绕AI的探索创新产品陆续落地。

面向商家，淘宝已经开始升级所有现有商家工具，并创造AI时代全新的用户产品和服务。

在对商家工具的智能化改造上，淘宝天猫已经在开店、装修店铺、测款上新、素材制作、广告投放等全链路环节，逐步实现AI智能化。

数据显示，淘宝AI创意能力应用商家已突破400万；为商家产出图文创意日均超3亿件，视频创意超500万件，每年服务的客户将达1.5亿人次以上。

值得注意的是，向商家免费开放的AI创意生产平台“万相实验室”，使用商家已超10万，生产效率提升5倍。目前该平台已帮助科颜氏、太平鸟等商家，获得明显生意增量。

在商家经营层面，本次天猫双11，淘宝天猫还将面向商家，提供“模特图智能生成”、“智能数据周报”、“官方客服机器人”、“规则经营咨询”等10款免费AI工具。

这些免费工具基于AI智能化技术，有望实现商家在大促期间的高效经营，降低商家成本。

一系列商家AI工具，有望在今年天猫双11期间，为商家经营带来新红利。在戴珊看来，淘宝天猫是技术创新的产物，在上一轮的互联网技术革命中，互联网与商业的结合，最终在电商领域实现了最大的价值，下一轮的商业价值大爆发，一定是AIGC技术与电商的结合。

除了为商家带来新红利，面向消费者，今年天猫双11期间，淘宝天猫还将通过AI智能助手淘宝问问提升消费者体验。

据悉，今年9月，淘宝问问开启对外邀测，不到两个月，累计体验人次超500万人。其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。消费者的高频使用背后，是淘宝问问正为消费者带来信息搜索、生活消费、创意娱乐方面的全新体验。

在双11前夕，淘宝问问还上线了新的“大促模式”，综合立减、满减等大促优惠信息，为消费者生成并提供最具价格力的购买建议，一起让消费者买得省、买到好。

业界普遍认为，AI在今年天猫双11的大规模应用，将成为AIGC在电商领域应用的标志事件。此前，戴珊曾表示，“接下来，淘宝要让AI普及、普惠，爆发真正改变行业、推动社会进步的生产力”。随着今年天猫双11期间，AIGC技术在商家和消费者端的落地，淘宝天猫有望将开启电商AI的新起点。